Uvjeti i pravila

Opći uvjeti web trgovine www.moirai.si izrađeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za e-trgovinu. Internetskom trgovinom www.moirai.si (u daljnjem tekstu “trgovina” ili “Moirai”) upravlja tvrtka, Posredovanje u prodaji, Gregor Bubanj s.p., Ribče 49, 1281 Kresnice, Slovenija (u daljnjem tekstu “Pružatelj”). Kada se prijavi u prodavaonicu Moirai, posjetitelj koristi korisničko ime, što je zapravo njegova adresa e-pošte i zaporka koju odabere tijekom postupka registracije. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Opći uvjeti primjenjuju se na poslovanje, prava korisnika i poslovni odnos između davatelja i kupca.

Podaci za kontakt poduzeća:

  • Ime poduzeća: Posredništvo pri prodaji, Gregor Bubanj s.p.
  • Ulica: Ribče 49
  • Poštna broj: 1281
  • Kraj: Kresnice
  • Država: Slovenija
  • Broj telefona: 040781999
  • Web stranica: https://moirai.si
  • Elektronski naslov: info@moirai.si

Podaci o poduzeću:

  • TRR: SI56 3300 0000 9826 964
  • IBAN: SI56 3300 0000 9826 964  (Addiko Bank d.d., Dunajska cesta 117, 1000 Ljubljana, Slovenija)
  • SWIFT/BIC: HAABSI22
  • Matični broj: 6731627000
  • Porezni broj: 41403070
  • Ovisni o PDV: Ne
  • Pravno organizacijski oblik: Samostojni podjetnik (s.p.)

DOSTUPNOST INFORMACIJAMA

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije:

  • identitet poduzeće (naziv i sjedište, identifikacijski broj)
  • kontaktne informacije koje omogućuju korisnicima brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)
  • osnovne karakteristike proizvoda ili usluga (uključujući usluge prodaje i garancije)
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici treba biti dostupna u razumnom roku)
  • uvjeti isporuke proizvoda ili usluge (način, mjesto i vrijeme isporuke)
  • sve cijene moraju biti jasno prikazane i već uključuju troškove poreza i dostave.
  • način plaćanja i isporuke
  • rok valjanosti ponude
  • razdoblje tijekom kojeg je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjete za povlačenje
  • postupak žalbe mora biti razjašnjen, uključujući sve podatke za kontakt osobe ili korisničku službu

CIJENE PROIZVODA I AŽURIRANI PODACI

  • Cijene proizvoda i otprema (poštarina) izraženi su u eurima (EUR). Ugovor zaključuje se na slovenskom jeziku. Cijene vrijede na dan narudžbe. Pridržavamo si pravo na promjenu cjenika bez prethodne najave.
  • Mi nismo porezni obveznici – PDV se ne naplaćuje temeljem točke 1. članka 94. ZDDV-1.
  • Uobičajena cijena vrijedi za sve korisnike u trgovini.
  • Registracija je također moguća tijekom postupka kupnje.
  • Promotivne cijene proizvoda u akciji vrijede do datuma navedenog na stranici prezentacije proizvoda, u suprotnom, do prodaje zaliha.
  • Cijene vrijede u trenutku podnošenja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.
  • Cijene se primjenjuju u slučaju plaćanja uz sljedeće načine plaćanja, prema dolje navedenim uvjetima.
  • Ugovor o kupoprodaji između ponuditelja i kupca sklapa se u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu (kupac primi elektroničku poruku o stvarnom obračunu / obračunu izvršene kupnje). Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na pružatelja i na kupca.
  • Kupac zajedno s pošiljkom prima originalni račun.
  • Davatelj se trudi maksimalno paziti i ažurirati i ispraviti podatke dane na web stranici. Karakteristike predmeta, vrijeme isporuke i cijena mogu se razlikovati. Postoji mogućnost da davatelj možda neće moći ispraviti podatke na web stranici istovremeno s promjenom. U takvom slučaju kupac je informiran o promjenama i omogućava otkazivanje kupnje ili zamjenu naručene stvari. U slučaju da se cijena predmeta promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuditelj će obavijestiti kupca. Ponuditelj će se potruditi pružiti kupcu nižu cijenu u svakom slučaju i ponuditi prikladno rješenje koje će ići na obostrano zadovoljstvo.
  • U slučaju nepredviđene promjene cijene određenog proizvoda ili nemogućnosti isporuke, ponuditelj zadržava pravo odustati od ugovora.

Letak – upute o obveznom fakturiranju možete naći na linku: Uključite razumijevanje – Zatražite račun

NARUČANJE

  • Naručivanje se vrši putem interneta 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Korisnik u web trgovini bira i naručuje proizvode koji su mu dostupni. Ulaskom u web trgovinu korisnik je obvezan koristiti osobne podatke za uspješno zaključivanje ugovora i njegovo ispunjenje (fakturiranje, isporuka itd.).
  • Korisnik u trenutku narudžbe može u svakom trenutku provjeriti koje je proizvode do sada odabrao u svojoj košarici. Prije narudžbe korisnik može pregledati cjelokupni sadržaj narudžbe, uključujući količinu i cijenu, i ispraviti eventualne pogreške. Tek nakon potvrde ovog izbora, narudžba će zaista proći.
  • Nakon narudžbe, kupac se putem e-maila obavještava da je narudžba prihvaćena. Narudžba prikazuje proizvode i količine koje je odabrao korisnik.
  • O svim promjenama narudžbe ili otkazivanju, kupac mora o tome obavijestiti davatelja ove ponude putem e-maila info@moirai.si, gdje mora navesti i ID narudžbe koji je naveden u fakturi koju je primio e-poštom.
  • Tijekom obećanog razdoblja, pružatelj usluga spakira i otprema robu diskretno. Uvjeti poslovanja obuhvaćaju i prikaz politike pružatelja usluga u vezi s povratom robe i gdje se može kontaktirati u slučaju kašnjenja u isporuci ili prigovora.

POSTUPAK KUPNJE

  • klikom na gumb “Dodaj u košaricu” dodajte proizvod na popis narudžbi
  • proizvod možete ukloniti iz košarice klikom na “X”
  • kada promijenite količinu proizvoda, kliknite na gumb “ažuriraj košaricu”
  • ako koristite kôd za popust, unesite ga u poseban okvir u košarici
  • nakon pregleda košarice kliknite na “kreni na plaćanje”
  • provjerite i/ili dopunite svoje podatke
  • odaberite način plaćanja i kliknite “dovrši kupnju ili nastavi”
  • klikom na gumb “potvrdi narudžbu” (narudžbu koja se više ne može mijenjati) dobit ćete automatski generirani ispis vaše narudžbe na vašu adresu e-pošte.
  • nakon isteka dva sata od primitka narudžbe, ali ne duže od 24 sata, ponuditelj će pregledati narudžbu, provjeriti dostupnost i potvrditi narudžbu ili je odkazati s razlogom. Prilikom naručivanja proizvoda koji nisu na zalihi u trenutku kupnje, ali se mogu naručiti, pružatelj zadržava pravo zahtijevati plaćanje unaprijed.
  • ponuđač zadržava pravo da nazove telefonski broj kupca, ako je potrebno.
  • Nakon potvrde narudžbe u ovoj fazi sklapa se ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i ponuditelja.

NAČIN PLAĆANJA

  • Pružatelj omogućava kupcu da plati naručene proizvode putem Paypala ili podržane platne kartice ili direktna bankovna transakcija na TRR-u davatelja usluga.
  • Plaćanje izravnom bankovnom transakcijom – u slučaju plaćanja putem izravne bankovne transakcije, kupac uplaćuje plaćanje na bankovni račun davatelja. Prilikom plaćanja, ID narudžbe naveden je kao referenca. Ponuditelj odmah isporučuje robu nakon primitka uplate.
  • Plaćanje putem PayPala – u slučaju plaćanja putem Paypal metode ili uz podržane platne kartice, jednostavno morate slijediti upute koje su dio postupka.

TROŠKOVI I DOSTAVA

  • Ponuditelj će isporučiti robu ili usluge u dogovorenom roku. Ako dobavljač ima naručeni proizvod na zalihama, dostavit će ga kupcu najkasnije u roku od tri radna dana, ali se pošiljka obično isporučuje sljedećeg dana. Dostava izvan Slovenije može trajati do 14 dana.
  • U slučaju da proizvod nema na skladištu i treba ga proizvesti ili preraditi, proizvod će se isporučiti kupcu u skladu s sporazumom kupca i dobavljača.
  • Trošak dostave ocjenjuje se prema ukupnoj težini narudžbe (od 0-100g = 12,20 €, od 100-250g = 12,90 €, od 250-500g = 14,50 €, od 500-1000g = 16,30 € i od 1000-2000g = 19,50 €).

PRAVO DO POVLAČENJA IZ KUPNJE

  • U skladu s odredbama članka 43. ZVPot (Službene novine RS br. 98/2004, 126/2007), kupac ima pravo obavijestiti ponuditelja u roku od 14 dana od primitka robe (kontakt info@moirai.si) i otkazati ugovor ne navodeći nikakav razlog za svoju odluku. Jedini trošak koji se kupcu naplaćuje prilikom otkaza je trošak vraćanja robe. Roba mora biti vraćena ponuđaču najkasnije u roku od 14 dana nakon dostave poruke o otkazivanju (kupnji). Smatra se da će potrošač robu blagovremeno vratiti ako je pošalje prije isteka roka od 14 dana za povrat.
  • Potrošačka roba mora biti vraćena neiskorištena, neoštećena, s originalnim naljepnicama i u istoj količini, umotana u originalnu ambalažu, osim ako roba nije uništena, neispravna, izgubljena ili smanjena bez krivnje kupca.
  • Ponuditelj nije dužan prihvatiti pošiljke koje ne udovoljavaju općim uvjetima davatelja usluga.
  • Adresa ponuditelja je Gregor Bubanj s.p., Ribče 49, 1281 Kresnice, Slovenija.
  • Potrošač može pregledati i testirati primljenu robu u onoj mjeri koja je nužno potrebna za utvrđivanje stvarnog stanja i kao što je to uobičajeno u trgovinama. U protivnom, potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe u skladu s čl. ZVPot, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja, nije nužno potrebno da se utvrdi priroda, karakteristike i rad robe.
  • Potrošač nema pravo odustati od ugovora u slučaju ugovora čiji je predmet proizvod proizveden prema preciznim uputama potrošača, koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama, a koji po svojoj prirodi nije prikladan za povrat koji je brzo kvarljiv ili koji je već pokvarljiv istekao.
  • Ako ugovor izvršava pravna ili fizička osoba koja se bavi dobitnom djelatnošću, neovisno o pravnom obliku ili vlasništvu, odredbe ovog poglavlja ne primjenjuju se. U tim će se slučajevima zahtjevi za povrat robe razmatrati pojedinačno, uzimajući u obzir u najvećoj mjeri sve razloge i okolnosti i mogućnosti koje pružaju naši dobavljači.

JESTE PRIMILI OŠTEĆENU ROBU? ŠTA UČINITI?

  • U slučaju vidljivih oštećenja robe ili ambalaže, kupčev prigovor mora se dostaviti dobavljaču ili dostavnoj službi po primanju robe. Kupac nije obvezan prihvatiti takvu robu i može odbiti pošiljku.
  • Ako je pakiranje fizički oštećeno, nedostaje mu sadržaj, pokazuje znakove otvaranja, proizvodi u paketu su oštećeni, ali kupac je paket ipak preuzeo, kupac tada mora pokrenuti postupak žalbe kod dostavne službe ili kod davatelja usluga. Ako sumnjate da je oštećenje nastalo tijekom isporuke proizvoda i da ga je prouzročila dostavna služba, pošaljite pošiljku do najbliže pošte u istom stanju u kojem ste je primili (bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega) i dovršite evidenciju oštećene pošiljke. Dobavljač se slaže s kupcem oko odgovarajućeg rješenja. U slučaju štete koja je za kupca prihvatljiva i kupac bi zadržao takav proizvod, ponuđač može izdati financijski kredit za procjenu štete, ali ako je šteta prevelika i neprihvatljiva za kupca, kupac ima pravo zamijeniti proizvod. Zajedno s dostavnom službom pobrinut ćemo se da se prigovor riješi u najkraćem mogućem roku.
  • Savjetujemo kupcu da pregleda i provjeri sadržaj u prisutnosti dobavljača prije preuzimanja.

REKLAMACIJA

  • Kupac može reklamirati robu ako roba nema karakteristike koje je izričito obećao, ako je ponuditelj poslao pogrešne proizvode, u pogrešnoj količini, boji ili na drugi način odstupio od kupčeve narudžbe. Kupac može reklamirati robu u roku od 8 dana od kupnje i zatražiti trenutnu zamjenu za isti, besprijekoran predmet, ili u zakonskom roku i pod uvjetima za podnošenje zahtjeva za stvarnu grešku. U slučaju pritužbe, kupac može, pod zakonskim ograničenjima, zatražiti zamjenu predmeta, njegov popravak ili povrat novca. U ovom slučaju, ponuditelj zadržava pravo naplate najamnine po važećem cjeniku za razdoblje u kojem je robu koristio kupac, ali ne više od tržišne vrijednosti smanjene tijekom upotrebe i za upotrebu predmeta. Kupac može vratiti robu na reklamaciju vraćajući ih o trošku ponuditelja i uz prethodni dogovor s ponuditeljem poštom. Ako želite vratiti robu o našem trošku, to se morate dogovoriti s pisarnicom www.moirai.si.

ODGOVORNOST ODGOVORNOSTI

  • Ponuditelj daje sve od sebe kako bi osigurao da su informacije objavljene na njegovim stranicama ažurne i točne. Svojstva predmeta, vrijeme isporuke ili cijena mogu se toliko brzo promijeniti da davatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju ponuditelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu da otkaže narudžbu ili zamijeni naručeni predmet. Iako se davatelj trudi pružiti točne fotografije prodajnih predmeta, sve fotografije moraju se smatrati simboličnim. Fotografije ne jamče značajke proizvoda.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

  • Ne morate se registrirati kao kupac na web mjestu davatelja usluge da biste dovršili postupak kupnje. Registraciju može izvršiti kupac na web stranici u odjeljku prijave/registracije. Osobne podatke registriranih kupaca tretirat će se povjerljivo i pažljivo. Podaci se nikada ni na koji način neće zloupotrijebiti. Ponuditelj će dobivene podatke koristiti za nesmetano izvršavanje procesa kupnje, statističku analizu radi poboljšanja funkcioniranja web stranice i proizvoda i provoditi promotivne aktivnosti.
  • Ponuditelj će kontaktirati korisnika putem komunikacije na daljinu samo ako korisnik izričito ne uloži prigovor.
  • Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti od reklama putem e-maila: info@moirai.si. Ponuditelj korisnika da ne prima reklamne poruke davatelj će izričito poštivati. SMS poruke koje korisnik primi su besplatne za njega.
  • Ponuditelj koristi prikladna tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Davatelj koristi 256-bitnu SSL potvrdu koju je u tu svrhu izdala licencirana organizacija.

PRIGOVORI I SPOROVI

  • Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj će se potruditi ispuniti svoju dužnost uspostave djelotvornog sustava za rješavanje pritužbi i odrediti osobu s kojom, u slučaju poteškoća, kupac može kontaktirati telefonom ili e-poštom. Ponuditelj će potvrditi u roku od pet radnih dana da je primio prigovor, obavijestiti kupca koliko će dugo biti razmatran i obavještavati ga o napretku postupka. Ponuditelj je svjestan da je suštinsko obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sporova, njegov nesrazmjerni učinak na ekonomsku vrijednost zahtjeva i troškove koji su uključeni u rješavanje samog spora. Stoga, ponuđač daje sve od sebe da sve sporove riješi međusobnim dogovorom.

KOLAČIĆI

  • Novim Zakonom o elektroničkim komunikacijama ZEKom-1 pretočena je revidirana direktiva o elektroničkim komunikacijama 2002/58 / EC u slovenski pravni poredak. Odluke novog zakona stupaju na snagu 15.06.2013 i primjenjuju se na sve web stranice koje na bilo koji način koriste kolačiće i slične tehnologije za svoje djelovanje. Direktivom je izmijenjen članak o kolačićima i sličnim tehnologijama koji mogu pohraniti informacije ili preuzeti informacije pohranjene na terminalnoj opremi korisnika (poput računala, mobilnog uređaja). Upotreba takvih tehnologija sada je moguća samo uz pristanak korisnika.

Što su kolačići?

  • Ovo su male tekstualne datoteke koje većina web stranica pohranjuju na uređaje koji korisnici pristupaju internetu kako bi identificirali pojedinačne uređaje koje su korisnici koristili prilikom pristupa. Pohrana im je pod potpunom kontrolom preglednika koji korisnik ima – to može biti ograničeno ili onemogućeno ako se kolačići pohranjuju. Kolačići nisu štetni i uvijek su vremenski ograničeni. Oni su temeljni za pružanje internetskih usluga prilagođenih korisnicima. Interakcija između web korisnika i web stranice je brža i lakša uz pomoć kolačića. Uz njihovu pomoć web mjesto pamti individualne preferencije i iskustva, štedeći vrijeme i čineći pregledavanje stranica učinkovitijim i prijateljskijim.

Na web-stranici koristimo sljedeće kolačiće:

  • Kolačići za prijavu korisnika.
  • Koristimo kolačić s duljim vijekom trajanja za registriranje registriranih korisnika na web mjestu, čime omogućujemo našim korisnicima da se ne moraju prijavljivati svaki put kada posjećuju web stranicu.
  • Kolačić Analytics za mjerenje prometa na web stranicama koje su dostupne isključivo vlasniku web mjesta.
  • Web stranica ne koristi invazivne kolačiće koji bi se koristili za prikupljanje (i pružanje) detaljnih korisničkih podataka, oglašavanja, marketinga ili druge svrhe koje bi ometale privatnost korisnika.

PRAVNA OBAVIJEST

  • Internetska trgovina www.moirai.si i sve informacije, slike proizvoda i grafike prikazane na web stranici zaštićene su autorskim pravima i ne smiju se reproducirati ili koristiti bez našeg prethodnog pismenog odobrenja.